WhatsApp da clínica

O All4Clinic conversa com os pacientes pelo número de WhatsApp da própria clínica: confirmação de consulta, lembretes e mensagens dos fluxos automáticos.

Conectar o número

1. Vá em Configurações → WhatsApp.
2. Siga o passo de conexão do número da clínica (leitura de QR code pelo aparelho, como no WhatsApp Web).
3. Conectado, o status fica verde na mesma tela — e é lá que você reconecta se o aparelho desligar por muito tempo.

Use o número da clínica, não o pessoal de alguém da equipe: as mensagens saem em nome da clínica e a conversa fica no histórico do sistema.

Caiu e voltou a pedir o QR code

A conexão é um aparelho conectado do WhatsApp, igual ao WhatsApp Web: se esse aparelho sai da lista, o sistema para de enviar e de receber até alguém ler o QR code de novo. Em Configurações → WhatsApp o status é consultado na hora — verde é conectado, e o pedido de QR code significa que a conexão caiu.

Os motivos mais comuns:

• Alguém abriu o WhatsApp do celular em Configurações → Aparelhos conectados e desconectou o All4Clinic (às vezes sem saber o que era).
• O celular do número ficou muitos dias sem internet ou desligado.
• O WhatsApp foi reinstalado, trocou de aparelho ou o número foi restaurado de um backup.
• O mesmo número foi conectado em outro sistema que também usa QR code. Os dois disputam a conexão e um derruba o outro.

Para voltar: vá em Configurações → WhatsApp e leia o QR code com o celular do número da clínica (WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho). Não precisa cadastrar nada de novo, e o histórico das conversas continua onde estava.

Enquanto está fora: as mensagens automáticas não saem, e a resposta que o paciente mandar não muda a agenda sozinha. Olhe essas respostas no celular da clínica e marque a confirmação na agenda à mão — o que chegou com o número desconectado pode não aparecer aqui depois.

Se estiver caindo toda semana

Na maioria das vezes é o mesmo número ligado em outro sistema, ou alguém desconectando sem querer na lista de aparelhos. Vale combinar com a equipe que ninguém mexe nessa lista e nos avisar — abrimos um chamado e olhamos o motivo da queda.

Já usa a Suri?

Se a clínica atende pela plataforma Suri (chatbot), dá para ligar o All4Clinic ao mesmo número, sem QR code:

1. Em Configurações → WhatsApp → Adicionar número, escolha o provedor Suri.
2. Preencha o endereço da API do chatbot, o token de acesso, o ID do chatbot e o ID do canal de WhatsApp. Quem passa esses dados é a Suri (ou o seu gerente de conta lá).
3. Salve e toque em Validar na Suri. Depois, abra Editar e copie o endereço do webhook: ele precisa ser cadastrado na Suri como webhook do chatbot, senão as respostas dos pacientes não chegam aqui.
4. Opcional: informe o ID de um modelo aprovado com uma variável. É por ele que saem os avisos (confirmação, lembrete, cobrança) quando o paciente não escreveu nas últimas 24 horas.

A conversa continua passando pelo chatbot da Suri: o que o paciente responde entra primeiro nas filas de lá e chega ao All4Clinic pelo webhook.

Confirmação de consulta

Com a confirmação ligada, o paciente recebe a mensagem antes do atendimento e responde SIM ou NÃO — a resposta marca o agendamento como confirmado (ou avisa a recepção da desistência) sem ninguém digitar nada.

Mensagem simples confirma mais

Os textos padrão pedem resposta de uma palavra, de propósito: mensagem de confirmação com link ou texto longo tem mais chance de ser marcada como spam pelo WhatsApp — e número marcado como spam para de entregar. Se personalizar os textos, mantenha a pergunta simples e sem link.

Boas práticas

• Responda rápido o que cair da automação para a recepção — o paciente não distingue robô de humano, e demora vira reclamação.
• Não use o número conectado para disparos em massa fora dos fluxos do sistema.